Volgens Boek VI WER (Wetboek van Economisch Recht) – art. VI.47 'De consument moet de onderneming op de hoogte stellen van zijn voornemen om zich binnen een termijn van 14 kalenderdagen terug te trekken, zonder opgave van redenen en zonder andere extra kosten dan die voorzien in het Wetboek.' Deze termijn wordt verlengd tot de volgende werkdag als de 14 dagen verstrijken op een zondag of een feestdag. De consument informeert de onderneming over zijn beslissing om zich terug te trekken uit het contract vóór het verstrijken van de herroepingstermijn van 14 dagen door te sturen:
- hetzij het ingevulde en ondertekende herroepingsformulier;
- hetzij een ondubbelzinnige verklaring waarin duidelijk zijn beslissing wordt uiteengezet om zich terug te trekken uit het contract (voorbeelden: telefoon, e-mail, sms, post, enz.);
- als de onderneming hierin voorziet, het herroepingsformulier of een andere ondubbelzinnige verklaring online op haar website. Een ontvangstbevestiging wordt dan onverwijld aan de consument meegedeeld op een duurzame gegevensdrager.
Wat zijn de kosten ten laste van de consument?
- de kosten betaald door de consument voor de uitdrukkelijke keuze van een andere leveringswijze dan de standaard, goedkopere leveringswijze aangeboden door de onderneming;
- de kosten voor het terugzenden van de goederen, tenzij de onderneming de consument niet heeft geïnformeerd dat hij deze moet dragen;
- de kosten verschuldigd aan de onderneming voor de geleverde dienst tot het moment waarop hij zijn herroepingsrecht uitoefent, na te hebben verzocht dat het servicecontract begint vóór het einde van de herroepingstermijn.
Wat zijn de modaliteiten voor het retourneren van goederen? Als de onderneming niet aanbiedt de goederen zelf op te halen:
- de consument stuurt de goederen terug of overhandigt ze aan de onderneming of aan een persoon die door de onderneming is gemachtigd om de goederen in ontvangst te nemen, binnen 14 dagen na de mededeling aan de onderneming van zijn beslissing om zich terug te trekken uit het contract;
- de consument draagt de directe kosten van het terugzenden van de goederen, tenzij:
- de onderneming ermee instemt deze te dragen;
- de onderneming heeft nagelaten de consument te informeren dat hij deze moet dragen.
Wat zijn de modaliteiten voor het terugbetalen van betalingen?
De onderneming vergoedt de consument alle van hem ontvangen betalingen, inclusief leveringskosten, zonder onnodige vertraging en in ieder geval binnen 14 dagen na de dag waarop zij op de hoogte is gesteld van de beslissing van de consument om te herroepen. Waarschuwing! De onderneming is niet verplicht de extra kosten te vergoeden die verschuldigd zijn aan de uitdrukkelijke keuze van de consument voor een andere leveringswijze dan de standaard en goedkopere levering die door de onderneming wordt aangeboden. De onderneming moet de consument terugbetalen met hetzelfde betaalmiddel als dat werd gebruikt voor de initiële transactie, tenzij de consument uitdrukkelijk heeft ingestemd met een ander betaalmiddel, op voorwaarde dat de terugbetaling geen kosten voor hem met zich meebrengt. Waarschuwing! Wat verkoopcontracten betreft, kan de onderneming die niet aanbiedt de goederen zelf op te halen, de terugbetaling inhouden:
- totdat de goederen zijn teruggekregen;
- of totdat de consument het bewijs heeft geleverd dat hij de goederen heeft teruggestuurd.
Wat is de aansprakelijkheid van de consument in geval van waardevermindering van goederen?
De consument is aansprakelijk voor elke waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het hanteren van de goederen dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen. Als de onderneming hem niet heeft geïnformeerd over zijn herroepingsrecht vóór het sluiten van het verkoopcontract, is de consument niet aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen.
Wat is het gevolg van het niet verstrekken van informatie over het herroepingsrecht?
Als de onderneming heeft nagelaten de consument te informeren over zijn herroepingsrecht, wordt de termijn van 14 kalenderdagen verlengd tot 12 maanden vanaf het einde van de initiële herroepingstermijn. Als de onderneming deze informatie binnen 12 maanden aan de consument verstrekt, wordt de herroepingstermijn teruggebracht tot 14 kalenderdagen vanaf de dag dat de consument deze informatie ontvangt.
Artikelen moeten worden teruggestuurd naar het volgende adres: Alsembergsteenweg 1003 1652 Alsemberg.
Neem voor elke retouraanvraag contact met ons op via: help@beetee.be.
In welke situaties kan de consument het herroepingsrecht niet uitoefenen?
De consument kan het herroepingsrecht niet uitoefenen wanneer:
- het servicecontract volledig is uitgevoerd en de uitvoering is begonnen met de consument zijn
- voorafgaande uitdrukkelijke instemming en erkenning dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra het contract volledig is uitgevoerd door de onderneming;
- (voorbeelden: als u toegang wilt tot een database en onmiddellijk de gevraagde informatie wilt raadplegen, zonder te wachten op het einde van de herroepingstermijn);
- de prijs van goederen of diensten afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop de onderneming geen invloed heeft en die zich binnen de herroepingstermijn kunnen voordoen;
- de levering van volgens specificaties van de consument vervaardigde goederen, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn;
- de levering van goederen die snel kunnen bederven of verouderen;
- de levering van verzegelde goederen die na levering zijn geopend en niet geschikt zijn om te worden teruggezonden om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne;
- de levering van goederen die na levering door hun aard onafscheidelijk vermengd zijn met andere zaken;
- de consument de onderneming specifiek heeft verzocht hem te bezoeken om daar dringende herstellingen of onderhoud te verrichten.
Wanneer echter bij een dergelijk bezoek de onderneming aanvullende diensten verleent waar de consument niet uitdrukkelijk om heeft verzocht, of andere goederen levert dan vervangstukken die noodzakelijk zijn om het onderhoud of de herstellingen uit te voeren, is het herroepingsrecht op die aanvullende diensten of goederen van toepassing;
- de levering van digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd, als de uitvoering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de consument en
- mits de consument heeft erkend dat hij zijn herroepingsrecht daarmee verliest;
- de levering van alcoholische dranken waarvan de prijs is overeengekomen bij het sluiten van de verkoopovereenkomst, maar waarvan de levering slechts kan plaatsvinden na 30 dagen, en waarvan de werkelijke waarde afhankelijk is van schommelingen van de markt waarop de onderneming geen invloed heeft; de levering van kranten, tijdschriften of magazines.
- Waarschuwing! De consument heeft een herroepingsrecht voor abonnementen op dergelijke publicaties;
- overeenkomsten die zijn gesloten tijdens een openbare veiling;
- overeenkomsten voor diensten voor accommodatie anders dan voor woondoeleinden, goederenvervoer, autoverhuurdiensten, catering en diensten met betrekking tot vrijetijdsbesteding, indien in de overeenkomsten een bepaalde datum of periode van uitvoering is voorzien;
- overeenkomsten voor weddenschappen en loterijen.
- Overeenkomsten voor weddenschappen en loterijen.
In deze gevallen moet de onderneming de consument waarschuwen vóór het sluiten van het contract:
- hetzij dat hij geen herroepingsrecht heeft;
- hetzij, indien van toepassing, de omstandigheden waarin hij zijn herroepingsrecht verliest.
Dienst Na Verkoop
Als een product defect of niet-conform is, mag de klant het kosteloos retourneren.