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Politique de remboursement et droits de rétractation

Gemäß Buch VI CDE (Gesetzbuch über das Wirtschaftsrecht) – Art. VI.47 „Der Verbraucher muss das Unternehmen innerhalb einer Frist von 14 Kalendertagen ohne Angabe von Gründen und ohne andere als die im Gesetzbuch vorgesehenen Zusatzkosten über seinen Willen informieren, vom Vertrag zurückzutreten.“ Diese Frist verlängert sich bis zum nächsten Werktag, falls die 14 Tage an einem Sonntag oder Feiertag ablaufen. Der Verbraucher informiert das Unternehmen vor Ablauf der Widerrufsfrist von 14 Kalendertagen über seine Entscheidung, vom Vertrag zurückzutreten, indem er ihm Folgendes übersendet:

  • entweder das ausgefüllte und unterzeichnete Widerrufsformular;
  • oder eine eindeutige Erklärung, die seine Entscheidung, vom Vertrag zurückzutreten, klar zum Ausdruck bringt (Beispiele: Tel., E-Mail, SMS, Brief usw.);
  • sofern das Unternehmen dies vorsieht, das Widerrufsformular oder eine andere eindeutige Erklärung online auf seiner Website. In diesem Fall wird dem Verbraucher unverzüglich eine Empfangsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger übermittelt.
Die Beweislast für seine Widerrufsentscheidung liegt beim Verbraucher. Daher ist es ratsam, den Widerruf schriftlich oder über einen dauerhaften Datenträger zu erklären (Beispiele: per E-Mail, Brief).

Welche Kosten trägt der Verbraucher?

  • die vom Verbraucher gezahlten Kosten für die ausdrückliche Wahl einer anderen als der vom Unternehmen angebotenen kostengünstigeren Standardlieferart;
  • die Kosten der Rücksendung der Waren, es sei denn, das Unternehmen hat versäumt, den Verbraucher darüber zu informieren, dass er diese zu tragen hat;
  • die dem Unternehmen für die bis zur Ausübung des Widerrufsrechts erbrachte Leistung geschuldeten Kosten, sofern der Verbraucher verlangt hat, dass der Dienstleistungsvertrag vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt.

Wie erfolgt die Rücksendung der Waren? Wenn das Unternehmen nicht anbietet, die Waren selbst abzuholen:

  • sendet oder gibt der Verbraucher die Waren innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung seiner Entscheidung, vom Vertrag zurückzutreten, an das Unternehmen oder an eine vom Unternehmen zur Entgegennahme der Waren bevollmächtigte Person zurück;
  • trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren, es sei denn:
  • das Unternehmen erklärt sich bereit, diese zu übernehmen;
  • das Unternehmen hat versäumt, den Verbraucher darüber zu informieren, dass er diese zu tragen hat.

Wie erfolgt die Erstattung der Zahlungen?

Das Unternehmen erstattet dem Verbraucher alle von ihm erhaltenen Zahlungen, gegebenenfalls einschließlich der Lieferkosten, ohne ungebührliche Verzögerung und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem es über die Widerrufsentscheidung des Verbrauchers informiert wird. Achtung! Das Unternehmen ist nicht verpflichtet, die Mehrkosten zu erstatten, die durch die ausdrückliche Wahl des Verbrauchers für eine andere als die vom Unternehmen angebotene kostengünstigste Standardlieferart entstehen. Das Unternehmen muss dem Verbraucher die Erstattung unter Verwendung desselben Zahlungsmittels vornehmen, das er bei dem ursprünglichen Kauf verwendet hat, es sei denn, mit dem Verbraucher wurde ausdrücklich ein anderes Zahlungsmittel vereinbart, sofern ihm durch die Erstattung keine Kosten entstehen. Achtung! Bei Kaufverträgen kann das Unternehmen, das nicht anbietet, die Waren selbst abzuholen, die Erstattung aufschieben:

  • entweder bis zur Rücknahme der Waren;
  • oder bis der Verbraucher einen Nachweis über die Rücksendung der Waren erbringt.
Die Erstattung muss dann so bald wie möglich erfolgen, spätestens innerhalb weniger Tage nach dem ersten dieser Ereignisse.

Welche Haftung trägt der Verbraucher bei einem Wertverlust der Waren?

Der Verbraucher haftet für einen Umgang mit den Waren, der über das zur Prüfung der einwandfreien Funktion dieser Waren Notwendige hinausgeht. Hat das Unternehmen versäumt, ihn vor Abschluss des Kaufvertrags über sein Widerrufsrecht zu informieren, so haftet der Verbraucher nicht für den Wertverlust der Waren.

Welche Folge hat ein Versäumnis der Belehrung über das Widerrufsrecht?

Hat das Unternehmen versäumt, den Verbraucher über sein Widerrufsrecht zu belehren, so verlängert sich die Frist von 14 Kalendertagen auf 12 Monate ab dem Ende der ursprünglichen Widerrufsfrist. Übermittelt das Unternehmen dem Verbraucher diese Informationen innerhalb von 12 Monaten, so verkürzt sich die Widerrufsfrist auf 14 Kalendertage ab dem Tag, an dem der Verbraucher diese Informationen erhält.
Die Artikel sind an folgende Adresse zurückzusenden: G. Demeurslaan 69 B K1.01, 1654 Huizingen.
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In welchen Fällen kann der Verbraucher kein Widerrufsrecht ausüben?

Der Verbraucher kann kein Widerrufsrecht ausüben, wenn:

  • der Dienstleistungsvertrag vollständig erfüllt wurde und seine Ausführung mit seiner
  • ausdrücklichen Zustimmung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen hat (Beispiele: wenn Sie Zugriff auf
  • eine Datenbank erhalten und die angeforderten Informationen sofort einsehen möchten, ohne das Ende der Widerrufsfrist abzuwarten) und er anerkannt hat, sein Widerrufsrecht zu verlieren, sobald der Vertrag vom Unternehmen vollständig erfüllt wurde;
  • der Preis der Waren oder Dienstleistungen von Schwankungen auf dem Finanzmarkt abhängt, auf die das Unternehmen keinen Einfluss hat und die innerhalb der Widerrufsfrist auftreten können;
  • die gelieferten Waren nach seinen Spezifikationen angefertigt wurden oder eindeutig auf seine persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind;
  • die gelieferten Waren nicht zurückgesendet werden können oder schnell verderben oder überaltern können;
  • die gelieferten versiegelten Waren, die nach der Lieferung entsiegelt wurden und aus Gründen der Hygiene oder Gesundheit nicht zurückgesendet werden können;
  • die gelieferten Waren, die nach der Lieferung untrennbar mit anderen Artikeln vermischt wurden;
  • der Verbraucher das Unternehmen ausdrücklich aufgefordert hat, ihn aufzusuchen, um dringende Wartungs- oder Reparaturarbeiten durchzuführen.

Wenn das Unternehmen bei diesem Besuch Dienstleistungen erbringt, die zu den vom Verbraucher ausdrücklich verlangten hinzukommen, oder andere Waren als die für die Wartungs- oder Reparaturarbeiten unentbehrlichen Ersatzteile liefert, gilt das Widerrufsrecht für diese zusätzlichen Dienstleistungen oder Waren;
  • der Online-Download eines digitalen Inhalts mit seiner ausdrücklichen Zustimmung begonnen hat und
  • er anerkannt hat, dadurch sein Widerrufsrecht zu verlieren;
  • die gelieferten Waren alkoholische Getränke sind, deren Preis bei Abschluss des Kaufvertrags vereinbart wurde, deren Lieferung erst nach dreißig Tagen erfolgen kann und deren tatsächlicher Wert von Schwankungen auf dem Markt abhängt, auf die das Unternehmen keinen Einfluss hat; die gelieferten Waren Zeitungen, Zeitschriften oder Magazine sind.
  • Achtung! Der Verbraucher genießt das Widerrufsrecht für Abonnementverträge über diese Veröffentlichungen;
  • der Schutz des materiellen Trägers einer Ton- oder Videoaufnahme, eines E-Books oder einer Computersoftware (Beispiele: DVD, CD, USB-Stick, CD-ROM, Videokassette …), der versiegelt geliefert und nach der Lieferung entsiegelt wird. Solange dieses Gut nicht entsiegelt ist, kann der Verbraucher vom Vertrag zurücktreten und das Gut unversehrt zurückgeben;
  • er einen Vertrag bei einer öffentlichen Versteigerung geschlossen hat;
  • er andere als zu Wohnzwecken bestimmte Beherbergungsdienstleistungen, Beförderungsdienstleistungen, Mietwagen, Verpflegungs- oder Freizeitdienstleistungen bestellt hat, sofern der Vertrag ein bestimmtes Datum oder einen bestimmten Ausführungszeitraum vorsieht (zum Beispiel die Reservierung eines Flugtickets, eines Hotels, eines Mietwagens oder von Veranstaltungstickets für ein bestimmtes Datum);
  • Verträge über Wett- und Lotteriedienstleistungen.

In diesen Fällen muss das Unternehmen den Verbraucher vor Abschluss des Vertrags darauf hinweisen:
  • entweder, dass er kein Widerrufsrecht hat;
  • oder gegebenenfalls auf die Umstände, unter denen er das Widerrufsrecht verliert.

Kundendienst

Ist ein Produkt mangelhaft oder nicht vertragsgemäß, ist es dem Kunden gestattet, es kostenfrei zurückzusenden.